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Step9　Q & A
こんなときってどうするの？
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ご質問詳細と回答

a 車購入のお客様が亡くなった。書類とお悔やみをどうやって送ればいいですか？
 


市川様

はじめまして。
私の人生の中で、初めてのケースで、どうしてよいのかわからず、教えていただければと思いメールさせていただきました。

私は自動車の販売会社で営業をしているものです。
先日、お客様がなくなったと、葬儀社の方から電話を頂き、お客様の訃報を知りました。

お客様は27歳の男性。実家が県外な為、直接お伺いすることも出来ません。
お手紙だけでもお送りしようとは考えているのですが、車の手続きも残っているので、お手紙と書類を一緒に送ってよいのか、別々に送ったほうがいいのか・・・。
それにあわせて、お香典も送ったほうがいいのか、送らなくてもいいのか、かなり悩んでいます。

どうか教えてください。
お願いいたします。

 

ぴよりんこ様
a


ぴよりんこ様
早分かり葬儀参列運営の市川です。

お客様がお亡くなりになったとのこと。
お若い方のようですし、驚かれたことでしょう。

対応方法ですが、
まず、ぴよりんこさんがおっしゃるとおり、お悔やみの手紙をお送りするのが適切です。

このとき書類関係は一緒には送らず、お悔やみの言葉を主にして、
「書類関係は後日あらためてご用意し、お送りいたします」
とされたほうが良いでしょう。

お香典に関しては、会社の前例にもよると思います。
送るとしても、個人的なものではなく、会社名でお送りするのが一般的です。
特にお送りしなくても失礼には当たらないケースだと思いますよ。


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